Betalen & Retourneren

HOE WERKT BETALEN IN DE SMOOTH COSMETICS WEBSHOP?

Je betaalt je bestelling veilig en direct online via iDeal of Bancontact. Zodra je betaling is gedaan ontvang je van ons een bevestigingsmail met je orderbevestiging. De gegevens op je orderbevestiging zoals het factuuradres of de tenaamstelling kunnen we niet achteraf aanpassen. Zolang je betaling niet succesvol is, zullen wij je bestelling ook niet bevestigen.

WAT ZIJN DE BEZORGKOSTEN?

Gratis verzending > 50,-
Voor Nederland en België: Bestellingen onder de € 50,- zijn de verzendkosten € 3,95 en bij bestellingen boven de € 50,- betaal je geen verzendkosten.
Levertijd
Op werkdagen voor 15h besteld wordt direct via postNL verzonden, postNL levert binnen 48 uur. (uitzonderingen daar)

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Is jouw bestelling bezorgd, maar wil je toch één (van de) product(en) retourneren? Heb je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je, zonder opgaaf van redenen, afzien van je koop.

• Voordat je één of meerdere producten aan ons terugstuurt, is het belangrijk om contact op te nemen met ons team om je retourzending aan te melden. Dit kan via Email info@smoothcosmetics.nl.
• Het ruilen van producten is niet mogelijk.
• Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten.
• Als wij geen retourmelding hebben ontvangen, kunnen wij een retourzending helaas niet in behandeling nemen en kom je niet in aanmerking voor teruggave van het aankoopbedrag.
• Vermeld in je retourmelding het bestelnummer met daarbij de naam van het product of de producten dat/die je wenst terug te sturen.
• Verzend de producten zodanig dat ze onbeschadigd retour komen en voeg de factuur of de pakbon bij. Als je deze niet meer in je bezit hebt, noteer dan je gegevens, het nummer van de betreffende bestelling en productnaam op een apart briefje en voeg deze toe.  
• Je ontvangt geen retourlabel bij je bestelling.
• Bewaar het verzendbewijs goed dat je ontvangt bij het afgeven van je pakketje op het postkantoor of servicepunt. Zonder dit verzendbewijs kan het zijn dat wij het aankoopbedrag van de producten niet kunnen terugstorten.
• Als je vanwege een promotie een gratis cadeau/product hebt ontvangen bij je bestelling en je wil je gehele bestelling graag retourneren, dan willen we je vragen ook het gratis cadeau/product terug te sturen om je retour te kunnen verwerken. Als je je hele bestelling terug stuurt maar het gratis cadeau/product wil houden, dan wordt de waarde van het gratis cadeau/product verrekend met de terugbetaling van de rest van de door jou retour gestuurde bestelling.
• Aankoopbedragen van retourzendingen worden teruggestort na ontvangst binnen 14 dagen naar de rekening die gebruikt is in de originele bestelling.
• Bij volledig retour van het pakket ontvang je de verzendkosten retour, bij onvolledige retourneren ontvang je geen verzendkosten retour.
• Lege producten worden niet geaccepteerd en vallen niet onder de retourregeling.
• Retourzendingen die aangemeld worden na het verstrijken van de officiële garantietermijn van 14 dagen, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
• We doen ons best om je retour zo snel mogelijk te behandelen, maar het kan zijn dat het iets langer duurt bij omstandigheden. Bedankt voor je geduld.

Retourneren naar:
Aan: Smooth Cosmetics, Eemweg 31-19, 3755 LC te Eemnes.

TOT WANNEER KAN IK ONGEBRUIKTE ARTIKELEN RETOUR STUREN?

Voor webshop aankopen geldt dat je binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop af kan zien. Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten.

HOE KAN IK EEN KLACHT INDIENEN?

We staan bij Smooth Cosmetics achter alle producten die we verkopen. Als je ontevreden bent over een product, om welke reden dan ook, kan je het binnen 30 dagen na aankoop aan ons retourneren. De kosten van terugzending zijn voor jouw rekening. Na ontvangst van je retourzending, betalen wij het aankoopbedrag terug.

• Ontevreden over een product of de service van onze webshop, stuur je klacht naar info@smoothcosmetics.nl.
• Je ontvangt vervolgens zo snel mogelijk een antwoord. Normaal gesproken binnen een dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van je klacht.

Onze 14 dagen geld-terug-garantie doet op geen enkele wijze afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht*.

*Hoe kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?

• Mocht je spijt hebben van je aankoop kun je deze binnen 14 dagen nadat de bestelling bij je bezorgd is zonder opgave van redenen, herroepen. 
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 
• Om je bestelling te herroepen stuur je ons een een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) om ons op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.
• Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. 
• Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
• Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen in goede staat hebben terug gekregen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van de terugzending komen voor je eigen rekening.
• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
  – volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  – producten die een beperkte houdbaarheid hebben;
  – producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
  – producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
  – Consument kan slechts een beroep doen op het herroepingsrecht indien de zaak en de verpakking zich in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden.     
• Indien consument zich op het herroepingsrecht beroept en de zaak en de verpakking in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door Smooth Cosmetics worden ontvangen is consument slechts de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak aan Smooth Cosmetics verschuldigd. Worden de zaak en/of de verpakking echter niet in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door Smooth Cosmetics ontvangen, dan is consument aansprakelijk voor de hierdoor door Smooth Cosmetics geleden en te lijden schade.  
• Terugzending van de zaken kan geschieden voor rekening van de klant doch niet eerder dan na voorafgaande aanmelding van retourzending bij Smooth Cosmetics (klantenservie). Terugzending geschiedt voor risico van consument. Smooth Cosmetics is nimmer aansprakelijk voor enige schade, waaronder begrepen schade ontstaan door diefstal en verlies, die bij terugzending van de zaken is ontstaan.
• De bedenktijd en het herroepingsrecht van consument zoals omschreven in dit artikel gelden slechts ten aanzien van die zaken waarvan niet in Europese Richtlijnen, Europese Verordeningen of Nederlandse wetgeving is bepaald dat hier geen herroepingsrecht voor geldt.